株式会社ビルダーストーリーは○○○○○○○○を専門とする○○○○○○○○会社で

新着情報

2011年9月1日

公開セミナー　コールセンターSV向け　大阪開催

20１１年９月７日

公開セミナー　コールセンターｓV向け　東京開催

SV向け　モニタリングコーチング公開セミナー
本コースでは「モニタリング・コーチング」手法に特化し、一日の学習スケジュールを組んでいます。
モニタリングコーチング実施者としてのスキルを集中して体得することができます。
目的に合わせたモニタリングの企画、立案、実施、コーチングの流れを明確にし、実践できるスキルを習得します

カリキュラム　９：３０−１７：３０

オリエンテーション １・SVの役割 　　ミッションと役割の再認識 　　指導の目的と到達目標 　　品質見極めの重要性	4・コーチング 　コーチングとティーチングの違い 　コーチングの流れ 　コーチングに必要なスキル
２・モニタリングスキルの習得 　　品質の高い応対の要件 　　基本応対力を評価する 　　コミュニケーション力を評価する	５・モニタリングコーチングのプロセス習得 　指導サイクル 　プロセスの習得
３・評価項目の理解、耳合わせ 　　評価項目の点数づけ 　　共有・検証	6・ロールプレイング 　 ７・まとめ

お問い合わせは「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。

サポート情報（FAQ）

サービス関連

Ｑ．SV研修公開セミナーの申し込みはいつですか？

Ａ．大阪会場は8月25日、東京会場は9月２日までに、お申込みください。

Ｑ．研修を検討中ですが、プログラムや金額はいくらですか？

Ａ．まずは、御社に伺い状況をヒアリングした後、御社の予算に合わせて研修内容をご提案します。

Ｑ．ミステリーコールやミステリーショッパーはどのようにしたら良いですか？

Ａ．御社の業務内容に合わせてコンサルティング致します。ご要望に沿えるよう相談しながら決定していきます。

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