アルファヴィジョン株式会社
   αvisionィジョ

株式会社ビルダーストーリーは○○○○○○○○を専門とする○○○○○○○○会社で

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新着情報

2011年9月1日
公開セミナー コールセンターSV向け 大阪開催
2011年9月7日
公開セミナー コールセンターsV向け 東京開催

SV向け モニタリングコーチング公開セミナー
本コースでは「モニタリング・コーチング」手法に特化し、一日の学習スケジュールを組んでいます。
モニタリングコーチング実施者としてのスキルを集中して体得することができます。
目的に合わせたモニタリングの企画、立案、実施、コーチングの流れを明確にし、実践できるスキルを習得します

カリキュラム 9:30−17:30
 オリエンテーション
1・SVの役割
  ミッションと役割の再認識
  指導の目的と到達目標
  品質見極めの重要性
4・コーチング
 コーチングとティーチングの違い
 コーチングの流れ
 コーチングに必要なスキル
 2・モニタリングスキルの習得
  品質の高い応対の要件
  基本応対力を評価する
  コミュニケーション力を評価する
 5・モニタリングコーチングのプロセス習得
 指導サイクル
 プロセスの習得
 3・評価項目の理解、耳合わせ
  評価項目の点数づけ
  共有・検証
 6・ロールプレイング
 
7・まとめ

お問い合わせは「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。




サポート情報(FAQ)

サービス関連

Q.SV研修公開セミナーの申し込みはいつですか?

A.大阪会場は8月25日、東京会場は9月2日までに、お申込みください。

Q.研修を検討中ですが、プログラムや金額はいくらですか?

A.まずは、御社に伺い状況をヒアリングした後、御社の予算に合わせて研修内容をご提案します。

Q.ミステリーコールやミステリーショッパーはどのようにしたら良いですか?

A.御社の業務内容に合わせてコンサルティング致します。ご要望に沿えるよう相談しながら決定していきます。



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〒165-0026
東京都中野区新井2-6-3
TEL/FAX 03-6823-2821
Mail avision@alvision.co.jp